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RECLAMO – difetto, guasto, danneggiamento del prodotto
Quando invii un reclamo, compila questo modulo di reclamo e invialo insieme al prodotto all'indirizzo PONATURE, s.r.o, U Hrůbků 251/119, Ostrava 709 00. Si prega di allegare una copia della ricevuta e il numero del conto bancario per un eventuale rimborso.
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- Questo modulo NON È PER CAMBI o resi ma SOLO PER RECLAMI!
- Spedire il pacco con il prodotto contestato esclusivamente come spedizione/pacco registrato. Le spedizioni in contrassegno NON SARANNO ACCETTATE e verranno restituite al mittente.
- L'acquirente è tenuto a ispezionare la merce immediatamente dopo averla ricevuta. Se viene riscontrato un danno, l'acquirente scriverà una breve relazione sui danni e il venditore è obbligato a fornire uno sconto adeguato o a fornire un prodotto privo di difetti. Non saranno accettati reclami successivi per danni meccanici. La proprietà dell'oggetto acquistato passa all'acquirente al momento del pagamento e della ricezione.
- Se il prodotto consegnato non è conforme al contratto di acquisto, l'acquirente ha il diritto di richiedere la sostituzione o la riparazione. Se ciò non è possibile, possono richiedere uno sconto ragionevole o recedere dal contratto. Ciò non si applica se l'acquirente era a conoscenza dell'inadempienza o l'ha causata lui stesso (§ 2170 del Codice Civile).
- Il periodo di garanzia per i beni di consumo è di 24 mesi e decorre dalla data di ricezione da parte dell'acquirente.
- Difetto rimediabile: Se il difetto è riparabile, l'acquirente ha diritto alla riparazione senza spese. Se ciò è irragionevole a causa della natura del difetto, l'acquirente può richiedere la sostituzione o la sostituzione della parte difettosa. L’irragionevolezza viene stabilita per iscritto dal centro assistenza autorizzato dal venditore. Se ciò non è possibile, l'acquirente può richiedere uno sconto o recedere dal contratto.
- Se l'acquirente non può utilizzare correttamente il prodotto a causa di difetti ripetuti o numerosi difetti, ha diritto alla sostituzione o al recesso dal contratto.
- Difetto irrimediabile: Se il difetto non può essere riparato e impedisce il corretto utilizzo del prodotto, l'acquirente può richiederne la sostituzione o recedere dal contratto. Per altri difetti, se l'acquirente non richiede la sostituzione, può richiedere uno sconto o recedere dal contratto.
- Su richiesta, KILPI.CZ (PONATURE, s.r.o.) fornirà un certificato di garanzia scritto. Il contenuto del certificato è definito dalla legge. Se opportuno, una ricevuta d'acquisto con i necessari dettagli legali può sostituire il certificato di garanzia.
- La garanzia non copre la normale usura causata dall'uso. Pertanto una minore durata del prodotto non è considerata un difetto e non può essere rivendicata come tale.
- I reclami vengono presentati al venditore.
- Per far valere i diritti per merce difettosa il cliente dovrà presentare la ricevuta d'acquisto e il certificato di garanzia, se previsto.
- L'acquirente dovrà restituire il prodotto contestato in un imballaggio idoneo al trasporto per garantire che sia adeguatamente protetto da eventuali danni.
- In caso di reclamo giustificato vi rimborseremo le spese di spedizione sulla base della conferma del corriere (ad es. Posta Ceca).
- Il rimborso dei prodotti restituiti sarà effettuato al consumatore entro 14 giorni dal recesso dal contratto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento originariamente utilizzato. Un metodo diverso verrà utilizzato solo con il consenso del consumatore e se non comporta costi aggiuntivi.
- Si prega di fornire il numero del conto bancario tramite e-mail. Senza conferma scritta del numero di conto, non possiamo emettere un rimborso.
- I dettagli sulla responsabilità per difetti sono regolati dalle leggi della Repubblica Ceca, in particolare dalle sezioni 2158 e segg. del codice civile e della legge n. 634/1992 Coll., sulla tutela dei consumatori.
